Na Rock Station Guitars, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política clara e transparente sobre trocas e devoluções.
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📦 Devolução por arrependimento ou desistência:
Você pode solicitar a devolução do seu pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC (art. 49). Para isso, é necessário que:
•O produto esteja intacto, sem sinais de uso, sem violação de lacres (quando aplicável) e em sua embalagem original;
•A solicitação seja feita dentro do prazo, por e-mail, através do endereço: [email protected]
📌 O custo do frete será avaliado conforme o caso. Em alguns casos, ele poderá ser dividido entre cliente e loja.
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🛠 Trocas por defeito de fabricação:
Em caso de defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Neste caso:
•O produto será analisado pela nossa equipe técnica;
•Confirmado o defeito, a troca será feita sem custos adicionais ao cliente.
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⚠ Itens que não aceitamos devolução ou troca:
•Encordoamentos, acessórios e produtos lacrados que tenham sido abertos ou utilizados;
•Produtos com danos causados por mau uso ou instalação incorreta;
•Produtos que não estejam em perfeitas condições e sem indícios de mau uso.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam aos critérios acima. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura, justa e transparente ao comprar com a Rock Station Guitars. Qualquer dúvida, entre em contato — será um prazer te atender!
